EXAMEN DE FIN DE MODULES DRCS
Proposé par l'EFP : ISTA Azrou
Filière : TSC
EFM Management des relations clients
La gestion des relations clients : cas d’AFRIQUIA
Travail à faire :
1) Expliquez les termes en gras : GRC, taux d’attrition 4pts
2) Calculez le nombre des clients à trouver en complétant le tableau 1.
3) Expliquez les termes en gras : portefeuille client, centre d’appels 4pts
4) Calculez le coût global de la prospection (tableau 2). 4pts
3) Expliquez les termes en gras : portefeuille client, centre d’appels 4pts
4) Calculez le coût global de la prospection (tableau 2).
5) Expliquez les termes en gras : loi de Pareto, valeur client 4pts
6) Qualification des clients particuliers selon la loi de Pareto (tableau 3).
7) Expliquez les termes en gras : carte de fidélité,
8) En se basant sur l’annexe 1. Proposez des cadeaux pour chaque catégorie
en complétant le tableau 4.
Voir
